Service Client Air Algérie : contact et réclamation

Air Algérie dispose d’un service client accessible par plusieurs moyens. Selon votre situation, votre emplacement et l’urgence de votre demande, vous pouvez contacter Air Algérie soit via un formulaire sur le site internet de la compagnie, soit en utilisant son numéro de téléphone ou directement en agence Air Algérie.

Comment faire une réclamation à Air Algérie ?

Plusieurs options s’offrent à vous pour faire une réclamation lors d’un litige ou problème avec Air Algérie, dans le cas d’un vol annulé ou retardé ou en cas de surbooking, il est possible de contacter directement la compagnie aérienne et tenter de vous faire indemniser directement. Il se trouve que parfois, il est loin d’être évident d’obtenir une indemnisation d’une compagnie aérienne par ce biais.

Un moyen plus simple est de vous faire aider par une entreprise spécialisée qui fera la réclamation à votre place. Ces entreprises ont pour métier de faire des réclamations aux compagnies aériennes et disposent de plus gros moyens. Elles se rémunèrent avec un pourcentage de votre indemnisation mais vous évite toutes les démarches qui peuvent prendre des mois pour aboutir (ou pas). Vous n’avez donc rien à avancer pour faire appel à ces entreprises car elles se rémunèrent exclusivement avec un pourcentage sur les éventuelles compensations qu’elles vous obtiennent via les compagnies aériennes.

Assistance Air Algérie en cas de retard de vol ou d’annulation

Peu importe la raison du retard ou de la l’annulation d’un vol, la compagnie Air Algérie doit fournir une assistance selon la législation européenne (Règlement (CE) n°261/2004 du 11 février 2004) dans le cas contraire la compagnie doit rembourser les frais engagés par cette situation. Cette réglementation s’applique dans le cas d’un vol au départ d’un aéroport européen. La demande de remboursement des frais liés au retard ou de l’annulation d’un vol doit être formulée dans les cinq ans qui suivent le vol si ce dernier est au départ de la France. Si le vol est au départ de la Belgique, la réclamation doit être faite dans l’année qui suit le retard ou l’annulation.

Air Algérie est donc dans l’obligation d’assister ses clients au départ de l’Europe selon différents cas de figure. Dans le cas où Air Algérie n’offre pas d’assistance et que le client engage des frais, la compagnie est tenue de les rembourser et ce dans la limite du raisonnable. Il faut donc conserver les preuves des frais engagés (factures ou tickets de caisse) mais aussi des documents prouvant la présence sur le vol en question, comme une confirmation de réservation, un ticket électronique ou une carte d’embarquement.

Rôle de Air Algérie en cas de vol retardé de plus de 4 heures :

Dans le cas d’un retard d’une annulation de vol ou de retard de plus de 4 heures au départ d’un pays européen, Air Algérie est est obligée d’offrir des rafraîchissement et la possibilité de se restaurer et de permettre à ses clients de passer deux appels téléphoniques ou emails.

Rôle de Air Algérie en cas de vol annulé ou reporté au lendemain :

Dans le cas d’une annulation ou report au lendemain la compagnie Air Algérie est obligée de fournir un hébergement à l’hôtel à ses clients, et ce toujours dans le cas d’un départ depuis l’Europe. Elle est également tenue de transporter les clients depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.

Refus d’embarquement en cas de surbooking

Dans le cas d’un refus d’embarquement en cas de surbooking Air Algérie doit offrir des rafraîchissements, la restauration et deux appels ou emails et l’hébergement à l’hôtel avec le transport depuis l’aéroport.

Indemnisation pour vol annulé, vol retardé ou surbooking

Dans le cas d’une mauvaise aventure avec Air Algérie, que ce soit pour un vol annulé ou retardé ou pour un refus d’embarquement pour cause de surbooking, des solutions existent si la compagnie refuse de vous dédommager. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600€.

Formulaire de contact du service client Air Algérie :

Pour toute demande relative au site web de la compagnie, suggestion ou avis, ou tout contact relatif à un partenariat d’affaires, le formulaire de contact est le meilleur moyen offert à vous pour avoir une réponse pertinente à votre demande. Ce formulaire est conseillé dans le cas d’une demande non urgente, le temps de réponse n’étant pas instantané.

Numéro de téléphone Air Algérie, Call center ou Contact center

Air Algérie met en place un call center qui vous permettra de planifier votre voyage et obtenir toute information ou assistance lors de votre réservation ou voyage. Le contact center est disponible en plusieurs langues : Arabe, Tamazight, Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand.

Vous pourrez acheter ou modifier vos billets d’avions Air Algérie avec l’aide d’un interlocuteur de la compagnie, directement par téléphone. Vous aurez accès aux tarifs et horaires des vols Air Algérie et les conditions tarifaires des billets pour faire votre réservation. Vous avez également accès à toutes les informations relatives aux services de Air Algérie, donc le Fret, le bagage, le programme de fidélité, les réclamation et les réductions et offres commerciales.

Ce service client téléphonique est accessible tous les jours 7 jours sur 7 de 8h à 20h via les numéros suivants :

  • Numéro pour l’Algérie +213 21 98 63 63
  • Numéro pour la France +33 1 76 54 40 00
  • Numéro pour la Suisse +41 21 530 94 83

L’appel vers ces numéros est facturé au prix d’un appel local fixe depuis le pays en question.

Demande ou réclamation liée au Programme de fidélité Air Algérie plus

Pour toute demande ou réclamation liée à notre Programme de fidélité Ah Plus, vous pouvez envoyer votre demande ou réclamation par e-mail à l’adresse suivante : airalgerieplus@airalgerie.dz ou par fax au +213 (0) 23 50 23 90.

Les informations à donner avant de contacter le service client

Il est utile de préparer les informations suivante avant de contacter Air Algérie pour avoir une réponse rapide :

Information Client : Nom/Prénom, Adresse personnelle (Ville/ Pays/ Code Postal), Adresse mail, Numéro de téléphone (Fixe/ Mobile/Fax), Numéro de la carte de fidélité si vous êtes membre du programme « Air Algérie Plus »

Information Voyage : Date Voyage, Parcours (Ville départ-Ville Arrivée), N° vol, N° billet

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